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Hier bearbeitest du Support-Anfragen als Tickets: vom Eingang über E-Mail, Portal oder Chat bis zur Lösung.

Was du hier tust

Im Posteingang siehst du links die Warteschlange (Betreff, Anfrager, Status, Priorität, Kanal) und rechts den Nachrichten-Verlauf. Du antwortest dem Anfrager, hinterlässt mit 'Interne Notiz' Hinweise nur fürs Team, weist Tickets zu und setzt Status und Priorität. Neue Tickets legst du über 'Ticket anlegen' an.

Status und Fristen

Der Status zeigt, wo das Ticket steht: Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Kunde, Gelöst oder Geschlossen. Achte auf 'SLA fällig' in der Detailansicht — der Termin wird gewarnt, wenn er innerhalb eines Tages liegt oder bereits überschritten ist.

Tipps

Die Liste ist nach der letzten Nachricht sortiert, das Neueste steht oben. Interne Notizen sind für den Kunden nie sichtbar — im Portal sieht er nur seine eigenen Tickets. Ist das Modul Kontakte vorhanden, kannst du den Anfrager mit einem Kontakt verknüpfen.

Was Sie hier tun

✓Posteingang
✓Ticket
✓Ticket anlegen
✓Bearbeiten
✓Löschen
✓Antworten
✓Interne Notiz
✓Zuweisen

Im Konfigurator zusammenstellen →

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